文明的根系

文章原載：杭州防水補漏
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     文明的根系龍應臺 文明,你說得清是什么嗎？   在香港,看1次牙醫,就明白了.掛號柜臺的小姐微笑著取出資料讓你填寫；請你坐下時,輕聲細語地告訴你,“對不起,要等5分鐘喔”；你要再訂下1個約會時,她仔細地看醫師時程表,無法滿足你的指定的日期時,她滿臉歉意,1再地說“不好意思”.   在5分鐘之后,真的有人呼你的名字.你回頭看看柜臺小姐的名牌,蘇詠兒,仿佛宋詞里的名字.詠兒害羞地跟你笑了1下.   5號房,1位女醫師,看不出面貌,因為她嚴嚴地罩著口罩,還戴著透光罩鏡保護眼睛.她細聲細氣地說話,預先告訴你每1個要發生的動作,免得你嚇1跳或突然痛苦：我要將椅子降下來了.燈刺眼嗎？她讓你也戴上罩鏡.現在我要檢查你的牙齒,然后再幫你洗牙.她把1個小鏡子放在你手上,然后細心地解釋你看得見的每1顆牙的體質狀況.這個會有1點點刺刺的感覺,但是只有1點點.你不舒服的話就動1下左手,因為右邊有機器……   躺在當頭照射的強光下,各種機器纏繞,像在1張手術臺上等著被宰割,那是多么脆弱、多么沒有尊嚴的1個姿勢,可是她用禮貌的語氣對你說話,用極為尊重的肢體語言和你溝通,即使她居高臨下,往下俯視你,而你正撐大著嘴,動彈不得,自我感覺像生物課里被實驗的青蛙.   檢查結束了,她對你解釋你的牙齒問題可以有哪幾種處理方式.她手里拿起1個牙顎模型,像哈姆雷特手里拿著1個骷髏頭,認真地、仔細地,跟你說話.你還有點不習慣,老覺得,她怎可能花那么多時間跟我說話？門口難道沒有1排人不耐煩地等著她嗎？   她確確實實不慌不忙地跟你把牙的病情和病理仔細地說完,然后和你親切地道聲再見.   你走出5號診房,回頭看看門上的名字,黃慧兒,哎,怎么又是1個宋詞里的名字.   詠兒和慧兒的專業敬業、春風和煦,不會是她們的個人教養和道德如何與眾不同,而是,她們的背后1定有1個制度支撐著她們,使得她們能夠如此.如果詠兒必須每天接待3百個神情煩躁的客人,從清晨工作到晚上,她不可能維持她的笑容可掬.如果慧兒醫師所得工資單薄而且升遷無門,與她的辛勞不成比例,她不可能態度從容,心平氣和.如果慧兒所受的醫學教育沒有教她“以人為本”的醫療哲學,她不會懂得怎么讓1個齜牙咧嘴躺著的人感覺受到尊重.   在詠兒和慧兒的春風和煦的后面,藏著好多東西：有教育理念的成熟與否；有管理制度的效率高低；有社會福利系統的完善不完善；有經濟力量的強或弱；有人的整體文化素質的好或壞；有資源分配的公平合理或不合理……后面有1層又1層錯綜復雜的社會網絡與基礎結構在襯托和支柱,才可能,你隨便進入1個牙醫診所,就會遇見1個詠兒和慧兒,溫溫柔柔地和你說話,同時將你的爛牙有效地治好.   你離開時,簽1個字就可以,詠兒不會追著你要現金.檢查的結果報告會隨后寄到你家,你訂的下1次約會,提前1個星期電子信箱里就來了提醒的通知；時間到了,請來赴約.也就是說,在詠兒和慧兒后面,還有財務管理系統的周全不周全,還有傳訊系統的先進不先進.   詠兒和慧兒安安靜靜,但是后面深藏著很多你看不見的東西,那些你看不見的復雜網絡和制度,全部加起來,就叫文明.（玉冰心摘自《臺港文學選刊》圖/王嵩） 超級富爸爸養出的億萬敗家子http://www.jobzh.info/s/blog_六一零f四一ad零一零零fc一二.html節目被踢出黃金段 陳魯豫遭遇滑鐵盧http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fa七六.html 高爾夫王子伍茲的奢華海景豪宅http://www.jobzh.info/s/blog_六一零f四一ad零一零零fbm二.html劉德華朱麗倩防偷拍豐田房車解密http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fav零.html范文芳新婚首飾價值六零零零萬!http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fauy.html趙本山暈倒 2011保安服裝需冷靜http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fauw.html